En Disfraces Monzalvo, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho(a) con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- Plazo para cambios y devoluciones: Tienes un plazo de dos (2) días naturales, contados a partir de la fecha en que recibiste el producto, para solicitar un cambio o devolución.
- Condiciones del producto: El producto que deseas cambiar o devolver debe cumplir con las siguientes condiciones: a. No debe haber sido usado, lavado o alterado de ninguna manera. b. Debe mantener las etiquetas originales y estar en su empaque original en buenas condiciones. c. No debe presentar daños, manchas, olores o cualquier otro signo de uso.
- Proceso para solicitar un cambio o devolución: Para iniciar el proceso de cambio o devolución, sigue los siguientes pasos: a. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido, ya sea por WhatsApp(5571726470) o correo electrónico (disfracesmonzalvo@gmail.com), proporcionando la siguiente información:
• Número de orden de compra.
• Motivo de la solicitud de cambio o devolución.
• Descripción detallada del estado del producto. Espera las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente, quienes te proporcionarán la dirección y los pasos a seguir para el envío del producto de vuelta.
- Gastos de envío: Si la solicitud de cambio o devolución es por decisión del cliente y el producto cumple con las condiciones establecidas, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
- Proceso de reembolso: a. En el caso de una devolución, una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos a realizar el reembolso del valor del producto a través del mismo método de pago utilizado en la compra. b. Los reembolsos se realizarán dentro de un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.
- Excepciones:
a. Por razones de higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos de la categoría de leotardos, mallas, medias o artículos similares a menos que el producto presente defectos de fabricación.
b. Los productos en oferta o con descuento especial pueden tener condiciones de cambios y devoluciones diferentes. Esto será claramente especificado en la descripción del producto al momento de la compra.
Esta política de cambios y devoluciones es válida únicamente para compras realizadas en nuestra tienda electrónica. Te recomendamos leer también nuestros Términos y Condiciones para conocer más detalles sobre tus derechos y obligaciones como cliente.
En Disfraces Monzalvo estamos comprometidos a brindarte un servicio de calidad y a solucionar cualquier situación que pueda surgir. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de disfracesmonzalvo@gmail.com
Fecha de entrada en vigencia: [10 de abril de 2026]
Esta política está sujeta a cambios y actualizaciones sin previo aviso. Última actualización: [10 de abril de 2026]